Cliente: Alkosto
Esta cadena de hipermercados con un nicho de mercado casi exclusivo en Colombia, ha desarrollado un formato adaptado a la necesidad de sus clientes, con su oferta de productos y servicios se diferencian y podría decirse que en ciertos productos son líderes frente a su competencia.
Su equipo humano y la cultura abierta de la compañía permiten afrontar grandes retos de innovación, esta compañía atiende todo tipo de clientes, sin embargo, el volumen de clientes de medios y bajos recursos que apuntan a las líneas de productos electrónicos y línea blanca (electrodomésticos), con gran esfuerzo compran artículos que representan en muchos casos sueños cumplidos.
El reto en la innovación está en retribuir a estos clientes con un servicio superior.
-
INDUSTRIA
Retail, Grandes Superficies
- + 6 Hipermercados + 2300 empleados
- + 27 años
- Retail, Grandes Superficies
- Colombia
- www.alkosto.com
Servicios ofrecidos
Estrategia + Innovación + Capacitación
Implementamos el modelo Roller Coaster, entendiendo la expectativa y la experiencia del cliente final, el proveedor, los empleados y la competencia, para innovar en los diferentes momentos del proceso de compra del cliente, reduciendo significativamente la brecha frente a la competencia e incrementando la satisfacción mediante la transformación positiva de la experiencia de compra, logramos transformaciones innovadoras significativas en las diferentes estrategias corporativas que se reflejaron transversalmente en los procesos corporativos.
Innovación aplicada al servicio para incrementar ventas
Conocer los insights en todo el proceso de compra del cliente en punto de venta para innovar.
Innovación en procesos de compra
Conocer los comportamientos y la toma de decisión en diferentes tipos de cliente frente a múltiples áreas de venta y productos de distintas categorías.
La infraestructura al servicio del cliente
La correcta y clara disposición de la infraestructura facilita los procesos de compra del cliente y de la calidad servicio prestado por el personal.
SERVICIOS
- Estrategia de servicio al cliente
- Estudio y aplicación de la Innovación en infraestructura de venta
- Innovación de la cadena de valor del proceso de compra
- Capacitación para conseguir el empleado ideal
+ El modelo Roller Coaster permitió establecer un proceso de innovación continúa mejorando la experiencia del cliente en los diferentes momentos de compra.