{"id":111,"date":"2009-05-11T03:11:59","date_gmt":"2009-05-11T03:11:59","guid":{"rendered":"http:\/\/thinktosell.org\/?p=111"},"modified":"2025-02-12T20:37:33","modified_gmt":"2025-02-13T01:37:33","slug":"intelligence-business-consulting-s-a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thinktosell.com\/index.php\/2009\/05\/11\/intelligence-business-consulting-s-a\/","title":{"rendered":"ROLLER COASTER MODEL"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"519\" src=\"https:\/\/thinktosell.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-Pantalla-2025-01-01-a-las-4.42.19-p.-m-1200x519.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1365\" srcset=\"https:\/\/thinktosell.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-Pantalla-2025-01-01-a-las-4.42.19-p.-m-1200x519.png 1200w, https:\/\/thinktosell.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-Pantalla-2025-01-01-a-las-4.42.19-p.-m-500x216.png 500w, https:\/\/thinktosell.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-Pantalla-2025-01-01-a-las-4.42.19-p.-m-300x130.png 300w, https:\/\/thinktosell.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-Pantalla-2025-01-01-a-las-4.42.19-p.-m-768x332.png 768w, https:\/\/thinktosell.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-Pantalla-2025-01-01-a-las-4.42.19-p.-m-150x65.png 150w, https:\/\/thinktosell.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-Pantalla-2025-01-01-a-las-4.42.19-p.-m-480x208.png 480w, https:\/\/thinktosell.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-Pantalla-2025-01-01-a-las-4.42.19-p.-m.png 1452w\" sizes=\"(max-width:767px) 480px, (max-width:1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Experiencia objetivo = Estrategia del servicio al cliente<\/p>\n\n\n\n<p>El\u00a0modelo<strong> <\/strong>Roller Coaster de mejoramiento continuo en el servicio al cliente, considera la <strong>experiencia del cliente <\/strong>en cada paso de la cadena de valor de los procesos internos de las organizaciones como el objetivo a cumplir en la <strong>estrategia <\/strong>que al alcanzarse <strong>incrementa las ventas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para entender mejor, tomaremos el ejemplo de una monta\u00f1a rusa de un parque de diversiones, en donde el dise\u00f1ador determina las <strong>experiencias ideales<\/strong> que vivir\u00e1 la persona en cada tramo del recorrido, satisfaci\u00e9ndole sus expectativas, despert\u00e1ndole grandes emociones y as\u00ed garantizando que buscar\u00e1 repetir esta experiencia. De la misma manera, nuestro m\u00e9todo dise\u00f1a las experiencias de sus clientes desde la perspectiva del servicio en cada paso de la cadena de valor, buscando la completa satisfacci\u00f3n de sus expectativas, teniendo en cuenta el proceso de compra desde la casa u oficina del cliente hasta llegar al producto o servicio y regresar a su casa u oficina nuevamente.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Diagnostico integral<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito para poder identificar la experiencia ideal de un cliente en cada uno de los eslabones de una cadena de valor se basa en la intervenci\u00f3n de los <strong>cinco frentes fundamentales del servicio: <\/strong>Clientes, Competencia, Proveedores, Personal e Instalaciones, lo que le da a una organizaci\u00f3n la visualizaci\u00f3n global en profundidad e interrelacionada de todos los aspectos de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>El siguiente ejemplo gr\u00e1fico de diagn\u00f3stico de un eslab\u00f3n de la cadena de valor de un proceso de servicio al cliente en un supermercado (punto de pago) explica la necesidad del an\u00e1lisis que le permite identificar las brechas desde los cinco frentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alkosto, Colombia \/\u00a0http:\/\/www.alkosto.com\/quienes-somos<\/li>\n\n\n\n<li>Ktronix, Colombia \/\u00a0http:\/\/www.ktronix.com\/quienes-somos<\/li>\n\n\n\n<li>Helm bank, Colombia \/\u00a0https:\/\/www.grupohelm.com\/grupo\/grupo\/grupo-helm\/<\/li>\n\n\n\n<li>Lucta, Colombia \/\u00a0http:\/\/www.lucta.com<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por: CEO Think To Sell &#8211;\u00a0<a style=\"color: #188d3d;\" href=\"http:\/\/blog.opener.co\/author\/antonio\/\" rel=\"author\" title=\"Entradas de Antonio Mar\u00eda D\u00edaz Arz\">Antonio Mar\u00eda D\u00edaz Arz<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><time class=\"date\" datetime=\"2013-10-21T12:32:15+00:00\">Octubre 21 2006&nbsp;<\/time><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading widget-title\"><br><script>\/\/ <![CDATA[\njQuery(\".sfsi_widget\").each(function( index ) { \t\t\t\t\tif(jQuery(this).attr(\"data-position\") == \"widget\") \t\t\t\t\t{ \t\t\t\t\t\tvar wdgt_hght = jQuery(this).children(\".norm_row.sfsi_wDiv\").height(); \t\t\t\t\t\tvar title_hght = jQuery(this).parent(\".widget.sfsi\").children(\".widget-title\").height(); \t\t\t\t\t\tvar totl_hght = parseInt( title_hght ) + parseInt( wdgt_hght ); \t\t\t\t\t\tjQuery(this).parent(\".widget.sfsi\").css(\"min-height\", totl_hght+\"px\"); \t\t\t\t\t} \t\t\t\t});\n\/\/ ]]><\/script><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. 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